■サイズやカラーを間違えた

ご注文後、２営業日以内なら変更可能です。
以上の期間を過ぎてしまった場合、変更を承ることはできません。

公式LINEのチャットにて
・注文番号
・変更したい商品名
・変更したいサイズおよびカラー
をお送りください。

■配送料を知りたい

【送料】
全国一律550円（税込）を頂いております。

【代金引換手数料】
別途手数料330円（全国一律、税込）をいただいております。

【送料無料】
商品代金合計7,500円以上（税込）お買い上げのお客様は送料を無料とさせていただきます。
代金引き換えでの決済をご希望の場合、代引き手数料は15,000円以上で無料となります。

■商品お届けまでの日数

ご注文後、発送手続きも含めて約10~16営業日でお届けいたします。
発送までには土日祝日を除く営業日基準で約1週間程度お時間をいただいております。
商品が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。
商品ごとに出荷時間が異なる場合や、ご注文殺到による製造の遅延や航空便の遅延、通関遅延により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
万が一、上記の通常納期を過ぎることが確認された場合は、事前にご連絡差し上げます。

■送付先住所を変更したい

ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送をご希望の場合は、公式LINEのチャットにてお問い合わせください。
通常、2営業日以内のお問い合わせのみ受け付けております。
ただし、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。

■追跡番号が表示されていない

追跡伝票番号は発送完了メールに記載しております。
反映に約3-5日ほど要しますので、ご注意下さい。

追跡は下記サイトにて確認可能です。（ハイフン無し）

▼佐川急便▼
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

▼ヤマト運輸▼
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■受け取り拒否、長期不在、ご住所不明により配達不可だった場合

佐川急便規定のお荷物保管期限は初回配達日から約7日間となり、
保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合は弊社までお荷物が返送されます。
受け取り拒否、長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となりますため、
発送と返送時に発生した下記送料はお客様ご負担とさせていただきます。
また、お荷物の再発送は一切いたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。番地の記入漏れが多く見受けられますのでご購入時にご確認をお願いいたします。
※再発送の場合は着払いとなります

■支払方法の種類を知りたい

・Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS /JCB
・コンビニ/銀行支払い
・PAYPAY
・LINEPAY
・メルペイ

■領収書を発行したい

領収書の発行は承っておりません。
ネットショップでのご購入の際に領収書を発行することは「二重発行」となり、「有印私文書偽造罪」の罪に購入者と販売者両者が問われる可能性がございます。

そのため、各決済方法によって発行される明細を領収書の代わりとして下さい。
・クレジットカード>> 利用明細書
・コンビニ>> 店頭で受け取るレシート
・銀行振り込み>> 振り込み明細書
・キャリア決済>> 携帯会社からの明細
上記をご理解の上、ご購入をお願いいたします。

ご購入後のキャンセルは一切不可となっておりますのでご了承ください。
サイズ・カラー・住所の変更は公式LINEのチャットにてお問い合わせ下さい。

■返品/交換/返金の方法を知りたい

商品到着後から10日以内、かつ汚れや傷物がないものに限り、お問い合わせフォームにて承ります。

■返品/交換の条件を知りたい

【対象外の条件】
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・商品の着用感
・画像と実際のイメージが異なる
・タグの付いてない商品（タグが切り離された状態を使用済とみなします。）
・商品ラベルを捨ててしまうなど確認が出来ない商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

※記載サイズは基本的に平置き採寸であり、多少の誤差が生じる場合がございます。
※海外製品は日本製品と比べて製品基準が甘く、縫製・作りが雑な場合があります。
※ご覧になっているモニターやディスプレイ環境により、実際の商品と色味、質感などが異なって見える場合がございます。

【対象内の条件】
・サイト記載サイズと実寸が異なる。(1-3cm以内は対象外)
・商品に切り傷や穴がある。
・届いた商品のカラー・サイズが実際の注文と違う。
・ボタンが不足している。
・その他理由

対象内の場合は、公式LINEのチャットにてお問い合わせ下さい。

■商品に初期不良があった

「返品保証サポート」にて対応させて頂きます。

公式LINEのチャットにてご用件を添えてご連絡お願いします。
①お名前
②注文番号＃（注文完了メールに記載）
③商品名
④梱包袋のバーコード記載の商品ラベル
⑤ご用件内容
「不良箇所と思われる画像」と「タグが付いている状態の商品画像」は①~⑤を送信後にトーク画面から送信してください。

※商品ラベルが無い場合は返金対応は致しかねます。
※土日祝日は営業日外のため、対応をお休みしております。翌営業日までお待ちください。
※２営業日以内にご返信いたします。
※初期不良及び損傷による返品送料は弊社が負担させていただきます。

■返金方法を知りたい

在庫切れや商品不良により、こちらから商品代金をご返金する場合がございます。
ご返金の際は以下の2つのメールをお送りいたします。
・【キャンセル通知メール 】「件名：注文番号 #~~ がキャンセルされました」
・【返金通知メール】「件名：返金通知」

返金方法につきましては、今回ご利用頂いた決済方法の請求金額から差し引く対応となります。
後ほどご請求金額のご確認をお願い致します。
反映に最大３週間程度頂戴致しますので、ご理解頂きますようよろしくお願い致します。

※デビットカードをご利用の方はご利用のカード会社へご連絡下さい。
※引き落としの結果は、ご利用の決済方法のご請求日に改めてご確認下さい。

ペイディでコンビニ現金支払いをされた方は、下記お問い合わせフォームへご連絡をお願い致します。
https://cs.paidy.com/contact-us

上記のQ&Aで解決しない場合
公式LINEのチャットにてご用件を添えてお問い合わせ下さい。